Політика повернення коштів

1. До початку музичної генерації

Якщо платіж підтверджено, але музична генерація ще не почалася, зверніться до підтримки. Ми можемо скасувати замовлення й повернути оплату тим самим способом, якщо не понесено незворотних витрат.

2. Об’єктивний дефект

• Неправильний факт, якого не було у вашій історії або наданих матеріалах.
• Ім’я вимовлено настільки неправильно, що композицію неможливо подарувати.
• Аудіофайл відсутній, пошкоджений або має критичний технічний дефект.
• Генерація двічі завершується помилкою з нашого боку.

3. Як виправляємо

Ви можете послухати й обрати будь-який готовий запис, який відтворюється та пройшов перевірки безпеки. Якщо підтверджено помилку з переліку вище, вам може бути надано одне повторне створення пісні. Якщо жоден запис не відтворюється або проблему неможливо виправити, кошти повертаються доступним способом відповідно до чинних умов. Строк зарахування залежить від банку або способу оплати.

4. Що не є дефектом

Суб’єктивна зміна смаку щодо темпу, тембру, жанру чи аранжування після отримання пісні не є дефектом, якщо композиція відповідає наданим матеріалам і музичному напряму. Генеративна музика природно містить творчі варіації.

5. Як звернутися

Скористайтеся кнопкою «Повідомити про проблему» у замовленні або напишіть на hello@kobzair.com, вказавши номер замовлення.

6. Повернення для прямого банківського переказу

Спочатку ми розглядаємо й погоджуємо запит на повернення, потім переказуємо кошти та підтверджуємо операцію. Для цього зберігаємо номер замовлення, суму, причину й погодження повернення, необхідне підтвердження рахунку одержувача, номер банківської операції, дату та статус. Повернення вважається завершеним лише після підтвердження фактичного переказу.